Formation
Gestion “zen” de la patientèle
Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles et émotionnelles des équipes officinales face aux situations parfois tendues du quotidien.
Elle permet d’apprendre à accueillir, écouter et gérer la patientèle avec calme et bienveillance, tout en maintenant une qualité de service optimale et une posture professionnelle.
L’objectif est de développer une communication apaisée et efficace, favorisant la satisfaction des patients, la cohésion d’équipe et un climat de travail serein.
Durée
7 h
Tarif
294€ ht/ participant
Lieu
À distance, visio découpé en 1h30
Public cible
Titulaires d’officine, pharmaciens adjoints, préparateurs en pharmacie, conseiller/vendeur en officine
Prérequis
La connaissance des marques de parapharmacie en dermocosmétique est un plus
Prise en charge
OPCO EP / FIFPL
Accessibilité handicap
Notre organisme prestataire KALISUP s’engage à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap : 06 30 79 88 96
Satisfaction
Taux en % à venir
De nos stagiaires satisfaits
Taux en % à venir
des stagiaires recommandent cette formation
OBJECTIF Pédagogique
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Accueillir et gérer la patientèle avec sérénité, même en cas d’affluence ou de tension,
• Identifier les sources de stress et les signaux d’agacement pour mieux les anticiper,
• Adopter les bons réflexes de communication non violente et d’écoute active,
• Faire face aux patients exigeants, impatients ou agressifs sans perdre son calme ni sa crédibilité,
• Renforcer la cohésion et la solidarité d’équipe dans la gestion collective du comptoir,
• Valoriser le rôle relationnel de l’équipe officinale en tant qu’acteur de santé et de confiance,
• Préserver son énergie et son bien-être au travail par des techniques simples de gestion du stress.
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques concrets sur la communication positive, la gestion du stress et les bases de la relation patient.
• Jeux de rôle et mises en situation réelles autour de scénarios de comptoir : affluence, tension, incompréhension, exigence, etc.
• Techniques pratiques de respiration, recentrage et maîtrise émotionnelle pour rester zen en toute circonstance.
• Ateliers collectifs pour partager les bonnes pratiques d’équipe et renforcer la cohésion interne.
• Outils pédagogiques : fiches réflexes, grilles d’auto-évaluation, trames de dialogue et check-lists de communication apaisée.
• Support de formation complet (papier ou numérique) permettant une mise en œuvre immédiate en officine.
Financement et prise en charge
Nos formations adressées aux pharmaciens titulaires et salariés de pharmacie d’officine sont toutes éligibles à des prises en charge de la part d’organismes financeurs agréés selon certaines conditions.
Organisme prestataire
Les formations PrimOfficIn sont dispensées par KALISUP, organisme de formation enregistré sous le numéro 44680392768. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
Un audit. Un parcours. Une officine autonome et performante.
Un audit. Un parcours. Une officine autonome et performante.